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Business school
du BAC+2 au BAC+5
Retail
À partir du CAP
Training
Formation commerciale
Evolutiv
Formation continue
Groupe
Performance commerciale & relation client
Reconquérir ses clients inactifs
Intervention
En présentiel et/ou à distance
Durée
2 jours
Pré-requis
Expérience dans le domaine commercial
Nature de la sanction
Attestation de formation
Nombre de participants
6 à 10 participants maximum par groupe
Les objectifs
-
Cibler ses actions de réactivation et de reconquête
-
Mener à bien un plan d’actions
-
Fidéliser les clients
Pour qui
Commerciaux, technico-commerciaux, conseillers commerciaux…
Modalités d'intervention
• Formation en entreprise
• Formation sur nos campus PRO
• À distance
Date et tarif
Sur demande
PROGRAMME et compétences
Toutes nos formations sont personnalisables en fonction du besoin des apprenants.
> Situer les causes de l’inertie ou de la perte d’un client
> Cibler les clients à réactiver ou à reconquérir
> Se fixer des objectifs cohérents
> Exploiter l’historique de la relation client
> Concevoir ses accroches commerciales
> Élaborer un plan d’action
> Personnaliser l’entrée en relation
> S’appuyer sur l’historique
> Écouter activement son interlocuteur
> Manifester une attitude positive
> Clarifier sa proposition
> Promouvoir ses atouts concurrentiels
> Faire réagir le client
> Lever les freins et traiter les objections
> Finaliser l’accord et obtenir l’engagement du client
> Suivre le client et évaluer sa satisfaction
> Programmer les relances
> Diversifier sa position chez le client
Méthodes et moyens pédagogiques
Une pédagogie de découverte, active et collaborative avec 3 principes dominants :
Un principe d’action et d’opérationnalité
- Rester axé sur le vécu et l’expérience concrète du participant
- Analyser et échanger sur sa pratique professionnelle
Un principe de training
- Expérimenter en utilisant des supports relatifs à son contexte professionnel afin d’ancrer les compétences acquises
- Afin d’appliquer, de consolider les acquis, des actions de training, des exercices d’application pratique, des simulations et/ou des études de cas seront proposés aux participants
Un principe d’individualisation qui permet une approche sur mesure en prenant en compte les besoins de chaque participant
Évaluation et suivi de la formation
- Quiz de validation des acquis et/ou évaluation en situation réelle ou simulée
- Evaluation de la satisfaction à travers un questionnaire d’évaluation rempli par les participants. Elle a pour objectifs principaux de mesurer la satisfaction, l’intérêt des participants, la qualité de la formation
- A l’issue de la formation, le consultant ECOFAC reste à disposition des participants pour répondre aux questions et/ou difficultés rencontrées lors de la mise en pratique de la formation
Profil de l’intervenant
Prérequis pour intégrer l’équipe de consultants formateurs ECOFAC :
- une expérience de plus de 3 ans dans l’animation de formation
- une expérience de plus de 3 ans en entreprise dans son domaine d’expertise
Inclusion handicap
Nous analysons conjointement avec nos clients les adaptations éventuelles à mettre en œuvre pour permettre aux personnes en situation de handicap de suivre nos formations (recueil des besoins, recherche des solutions d’adaptation, aménagement de la pédagogie et des tests…).
Les solutions de financements
OPCO
Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent conjointement avec Ecofac.
CPF
Cette formation est éligible au CPF.