BTS Assurance

> Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
> Identifier et exploiter les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
> Exploiter les informations pour analyser l'évolution du risque et la valeur client
> Arbitrer entre les solutions de souscription et de gestion des contrats et les mettre en œuvre
> Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises, les plafonds
> Argumenter, justifier les solutions de souscription et de gestion des contrats
> Gérer les encaissements et les non-paiements
> Extraire les données utiles d’un portefeuille
> Exploiter les opportunités

La formation permet d'utiliser les outils numériques de l'entreprise pour gérer les contrats, présenter les garanties, et arbitrer entre les solutions de souscription. Elle enseigne aussi à exploiter les informations, gérer les paiements, et maximiser les opportunités à partir des données du portefeuille.

> Utiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entreprise
> Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité et le cas échéant transférer vers le service compétent
> Communiquer efficacement dans un contexte commercial
> Découvrir les attentes et/ou le besoin de produits ou de services
> Assurer le suivi de l’entretien d’accueil
> Lire et comprendre un contrat
> Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises, les plafonds
> Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille
> Établir et mettre en œuvre un plan de prospection, un plan d'action commerciale
> Conduire un entretien commercial et en assurer le suivi
> Sélectionner et conseiller une solution pertinente à partir de l'évaluation du risque et/ou besoin
> Établir et présenter un devis, comparer, expliquer les garanties et leurs limites
> Appliquer la règlementation propre à la souscription
> Rechercher et exploiter les informations économiques, juridiques, fiscales ou commerciales nécessaire à l'exercice du conseil

Avec ce module, les étudiants vont apprendre à suivre un entretien, de la phase préparatoire à la phase de clôture. Créer un plan de prospection, préparer ses outils, conduire l'entretien et réaliser un devis seront des éléments abordés durant ces cours.

> Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
> Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
> Lire et comprendre un contrat
> Réaliser les opérations liées aux prestations d'assurance santé
> Réaliser les opérations liées aux contrats d’assurance vie
> Identifier les règles et procédures de gestion de sinistre applicables et les mettre en œuvre
> Expliciter et justifier le règlement de sinistre ou le refus de garantie
> Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des conditions du contrat
> Transiger si nécessaire
> Déterminer et exercer les recours
> Assurer le suivi du sinistre et mesurer la satisfaction du client
> Repérer toute situation inhabituelle du sinistre ou du dossier client
> Utiliser les outils collaboratifs numériques de l'entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs

Appréhension des différentes politiques d’indemnisation et des avantages proposés par un contrat d’assurance, évaluation des dommages, analyse des responsabilités, négociation des règlements, modalités des taux de remboursement… Les étudiants développent les techniques et l'expérience indispensables à une gestion efficace des sinistres pour exercer dans une activité assurantielle.

> Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
> Lire et comprendre un contrat
> Accueillir le déclarant à l’occasion d’un sinistre ou d’une demande de prestation
> Comprendre les circonstances de l’évènement à l’origine de la demande
> Identifier les informations utiles au traitement d’un sinistre ou d’une demande de prestation
> Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la demande
> Énoncer et expliquer les éléments de la procédure
> Préconiser les mesures conservatoires et les prendre le cas échéant
> Expliquer les conditions de garantie, le règlement de sinistre ou le refus de garantie
> Argumenter sur les différents types de prises en charge, de prestation

La gestion d'un sinistre implique de comprendre rapidement une situation et de savoir prendre les bonnes décisions au bon moment. Comprendre les circonstances et identifier les informations importantes sont des éléments clés de ce module.

> Utiliser les outils numérique et système d'information de l'entreprise
> Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter
> Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux actes de gestion à réaliser
> Utiliser les outils collaboratifs numériques de l'entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs
> Appliquer la réglementation relative à la protection des données personnelles et à la vente à distance
> Appliquer les procédures numériques
> Mobiliser le canal ou le média de communication adapté
> Utiliser de façon responsable les outils numériques (déontologie, réglementation, respect des procédures internes ...)
> Communiquer par écrit sur média numérique : messagerie électroniques, messagerie instantanée, pages de sites internet, réseaux sociaux ...
> Orienter un interlocuteur vers l'outil numériques le plus adapté
> Utiliser les ressources numériques de l'entreprise et les ressources numériques externes à l'entreprise

Ce bloc de compétences permet aux étudiants de maitriser les technologies de communication leurs permettant de répondre au mieux à leurs besoins et à ceux de leur partenaires.