Business school
du BAC+2 au BAC+5
Retail
À partir du CAP
Academy
Formation commerciale
Evolutiv
Formation continue

Groupe

logo Ecofac Evolutiv bleu marine avec le marqueur représentant les 4 activités en couleur
Devis
Devis
Contact
Contact

Propreté

Gérer le relation client en tant que chef d'équipe

Intervention

En présentiel

Durée

2 jours

Pré-requis

Aucun

Nature de la sanction

Attestation de formation

Nombre de participants

8 participants maximum par groupe

Télécharger le programme
Demander un devis

Les objectifs

  • Mettre en pratique les bases d’un bon relationnel client dans toutes les situations
  • Répondre efficacement aux attentes des clients en fonction de ses contraintes et gérer les réclamations
  • Développer un climat de confiance et fidéliser ses clients

Conseiller commercial avec les bras croisés

pictogramme de silhouette bleu

Pour qui

Chefs de site, chefs d’équipe encadrant des équipes dans le nettoyage industriel
icône de mallette bleu evolutiv

Modalités d'intervention

Formation en entreprise

icône du sigle euro couleur bleu clair

Date et tarif

Sur demande
POURQUOI CHOISIR ECOFAC ?
Une approche personnalisée À l’écoute de vos besoins de formation afin de proposer des solutions optimales.
POURQUOI CHOISIR ECOFAC ?
Des formations 100% opérationnelles Des mises en situations réelles de travail.
POURQUOI CHOISIR ECOFAC ?
Des méthodes et moyens pédagogiques innovants Des outils pédagogiques diversifiés pour s'adapter au besoin d'apprentissage de tous les professionnels.

PROGRAMME et compétences

Toutes nos formations sont personnalisables en fonction du besoin des apprenants.

> Faire un état des lieux de sa représentation du client et de sa démarche de service
> Qu’est-ce qu’un client ?
> Différencier le client et l’utilisateur
> Comment découvrir les attentes de son client ?
> Différencier les types d’attente et besoins
> Quand et comment doit-on répondre à une attente/ou à un besoin?

> L’écoute active face au client pour mieux comprendre leurs remarques et leurs réclamations

> L’attitude professionnelle :
• La communication non verbale
• Être actif face à un client 
• Expliquer plutôt que s’excuser
• Proposer plutôt que se défendre
• La valorisation de ses savoir-faire et ceux de l’entreprise

> S’exercer sur les techniques de base pour la gestion des réclamations, la vente additionnelle 
• La vente complémentaire et/ou additionnelle
• La réclamation
• Savoir dire non…
 
> Gérer les situations difficiles
 
> Bilan et analyse des pratiques actuelles
• Identifier ses acquis et ses axes d’amélioration
• Rechercher les éventuelles causes de blocages

Demander un devis

Méthodes et moyens pédagogiques
  • Basée sur des études de cas, adaptées à l’environnement professionnel
  • De nombreuses modalités pédagogiques pour diversifier les formats d’apprentissage
  • Une pédagogie de découverte, active et collaborative : les participants, acteurs de leur formation
Évaluation et suivi de la formation
  • Quizz de validation des acquis – Mise en situations concrètes
  • Evaluation de la satisfaction à travers un questionnaire d’évaluation rempli par les participants. Elle a pour objectifs principaux de mesurer la satisfaction, l’intérêt des participants, la qualité de la formation
Profil de l’intervenant

Formateur(trice) consultant(e) expérimenté(e), spécialisée(e) en nettoyage industriel:

  • Expérience pédagogique de plus de 5 ans
  • Expérience professionnelle en entreprise de plus de 3 ans

Inclusion handicap

Nous analysons conjointement avec nos clients les adaptations éventuelles à mettre en œuvre pour permettre aux personnes en situation de handicap de suivre nos formations (recueil des besoins, recherche des solutions d’adaptation, aménagement de la pédagogie et des tests…).

Les solutions de financements

OPCO

CPF

Cette formation m’interesse

Demander un devis