Intervention
Durée
Pré-requis
Nature de la sanction
Nombre de participants
10 participants maximum par groupe
Pour qui
Modalités d'intervention
Formation en entreprise
Date et tarif
> Les attentes et besoins des clients en secteur hôtelier
> Attitudes et comportement pendant les contrôles
> Être à l’écoute et réactif
> La prise de note : remontée des informations
> Le cahier de liaison
> Adopter des attitudes et des comportements professionnels
> Veiller à l’image transmise au travers des tenues et à l’état du matériel
> Développer « les services clients » : innover, suggérer
> Tenir un langage professionnel
> Valoriser ses savoir-faire et ceux de l’entreprise
> Transmettre les demandes & insatisfactions client à son responsable
> Une évaluation à chaud est effectuée en fin de session, elle s’appuie sur :
– Mesurer la satisfaction et l’intérêt des participants,
– Evaluer l’intégration de techniques et d’outils,
– Pressentir les évolutions et les changements mis en place,
– Engager les participants dans leur plan d’action.
> Un bilan oral où chaque participant présente les actions sur lesquelles ils s’engagent. La présence d’un responsable est souhaitable sur ce temps afin de mieux accompagner les changements de comportements des salariés
> Validation des acquis :
Formateur(trice) consultant(e) expérimenté(e), spécialisée(e) en nettoyage industriel:
Inclusion handicap
Nous analysons conjointement avec nos clients les adaptations éventuelles à mettre en œuvre pour permettre aux personnes en situation de handicap de suivre nos formations (recueil des besoins, recherche des solutions d’adaptation, aménagement de la pédagogie et des tests…).
Les solutions de financements
OPCO
CPF