Nous croyons que les compétences humaines sont aussi essentielles que les compétences techniques. C’est dans cette optique que nous avons accompagné les équipes d’O2 – Oui Care, acteur majeur des services à la personne, basé au Mans, dans la mise en place d’une formation dédiée à la gestion du stress et des émotions.
Charles Clerc, responsable qualité formation du service client, revient sur cette collaboration :
« Je m’appelle Charles Clerc, responsable qualité formation du service client chez O2, entreprise du groupe Oui Care basée au Mans. Dès mon arrivée au sein de l’entreprise, nous avons identifié un besoin précis : une formation spécifique à la gestion du stress et des émotions. Pour y répondre, nous avons fait appel à Ecofac.
Notre objectif était clair : mieux accompagner nos équipes service client, souvent en première ligne face à des situations sensibles ou émotionnelles, qu’il s’agisse d’échanges avec les clients ou avec nos intervenants. Nous souhaitions une formation qui puisse s’appliquer autant dans le cadre professionnel que personnel, afin d’assurer une meilleure appropriation par les collaborateurs. Il s’agissait aussi de dépasser les formations souvent centrées sur des compétences techniques ou outils métier comme la bureautique, les procédures ou les offres.
Après avoir évalué plusieurs organismes de formation, nous avons choisi Ecofac pour sa capacité à répondre précisément à nos attentes via une formation sur-mesure. Un atout majeur a été la présence d’un intervenant expert dédié, ce qui garantit un véritable apport de valeur.
Les retours des participants ont été très positifs, certains ont même souhaité garder contact avec la formatrice, Julie. Cette expérience nous donne envie de renouveler ce type de formation, par exemple sur la gestion de conflits. J’espère que cette initiative ouvrira la voie à davantage de formations axées sur les soft skills, en complément des formations métier classiques.
En conclusion, je souligne l’intérêt de proposer des formations concrètes, opérationnelles et adaptées au quotidien de nos collaborateurs, avec des résultats visibles et immédiatement applicables. C’est une approche très appréciée pour sa pertinence, son humanité et son impact. »
Charles Clerc
Responsable qualité formation
O2 – Oui Care Le Mans
Ce témoignage illustre parfaitement notre engagement à concevoir des formations sur-mesure, humaines et concrètes, qui répondent aux vrais besoins du terrain. Nous sommes fiers de contribuer au développement des compétences comportementales, essentielles à la performance et au bien-être en entreprise.