Business school
du BAC+2 au BAC+5
Retail
À partir du CAP
Academy
Formation commerciale
Evolutiv
Formation continue
Groupe
Logo Ecofac Business School bleu marine avec le marqueur en couleur
🔎
Brochure
Brochure
Candidater
Candidater
Prendre RDV
Prendre RDV

Fiche métier : Chargé d’indemnisation

Salaire, formation, missions et compétences

Qu'est ce que le métier de Chargé d'indemnisation

Le Chargé d’indemnisation, aussi appelé gestionnaire sinistres, est un professionnel de l’assurance qui intervient après la survenue d’un sinistre (accident, dégât, vol, etc.). Il prend en charge la déclaration, l’analyse et le traitement du dossier afin d’indemniser le client dans les meilleurs délais, tout en respectant les garanties contractuelles. Il est un acteur essentiel de la relation client, à un moment souvent sensible pour l’assuré.

missions & compétences

  • Recevoir et analyser les déclarations de sinistres.
  • Vérifier la validité du contrat, l’étendue des garanties et la conformité des pièces.
  • Estimer le montant des indemnisations ou mandater un expert si nécessaire.
  • Gérer la relation avec les assurés, les experts, les garages, les avocats ou les professionnels de santé.
  • Suivre l’évolution des dossiers jusqu’à leur clôture.
  • Appliquer les conventions d’indemnisation et les procédures internes.
  • Repérer les cas potentiels de fraude et les signaler.
  • Bonne connaissance du droit des assurances, des garanties et des conventions (IRSA, CIDRE, etc.).
  • Sens de l’analyse, rigueur et réactivité.
  • Capacités rédactionnelles pour rédiger courriers et comptes rendus.
  • Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations délicates.
  • Maîtrise des outils de gestion et logiciels métiers.

Quelle formation pour devenir Chargé d'indemnisation

Ce métier est accessible après une formation spécialisée dans le domaine de l’assurance ou du droit.

  • BTS Assurance
  • DUT Carrières juridiques ou GEA avec option assurance
  • Licence professionnelle en assurances ou droit des assurances
  • Bachelor en gestion des risques ou management de l’assurance
  • Formations spécifiques en gestion des sinistres auto, habitation, santé, responsabilité civile.
  • Certifications en prévention de la fraude, procédures conventionnelles, digitalisation des sinistres.
  • Modules sur la relation client en situation de litige.

Quel est le salaire d'un Chargé d'indemnisation ?

SALAIRE DÉBUTANT

Le salaire varie selon l’expérience, le type de sinistres gérés et la structure employeuse (compagnie, mutuelle, courtier…).

  • Débutant : entre 1 900 € et 2 300 € brut mensuel

SALAIRE SÉNIOR

  • Expérimenté : entre 2 400 € et 3 000 € brut mensuel
  • Senior ou référent technique : jusqu’à 3 500 € brut/mois, selon la complexité des dossiers

FACTEURS INFLUENÇANT LA RÉMUNÉRATION

  • Type de sinistres gérés (corporels, matériels, professionnels…).
  • Volume et technicité des dossiers.
  • Spécialisation sur un segment (auto, habitation, santé, RC…).
  • Position dans la structure (gestionnaire, référent, expert, manager).

Quelles sont les perspectives d'évolution ?

Évolutions de carrière possibles

Ce métier offre de nombreuses possibilités d’évolution dans les métiers de l’assurance.

  • Expert en sinistres ou inspecteur d’assurance
  • Référent technique ou manager d’équipe sinistres
  • Souscripteur, chargé de clientèle ou gestionnaire production
  • Spécialiste en prévention des risques ou en lutte contre la fraude

Secteurs et entreprises qui recrutent

  • Compagnies d’assurances
  • Mutuelles, institutions de prévoyance
  • Cabinets de courtage et plateformes de gestion déléguée
  • Assurtech et sociétés d’expertise sinistres

Compétences

Maîtriser les types de contrats, les garanties et les exclusions.

Savoir analyser les dossiers rapidement et prendre des décisions justes.

Développer une communication claire et empathique avec les assurés.

Être capable de gérer des litiges et faire preuve de diplomatie.

Comment devenir Chargé d'indemnisation ?

  • Se former aux conventions et réglementations spécifiques à chaque type de sinistre.
  • Adopter une posture proactive dans le suivi et la clôture rapide des dossiers.
  • Savoir rester calme et professionnel même en cas de situations conflictuelles.
  • Se tenir informé des évolutions réglementaires et technologiques du secteur

Nos réponses à vos questions

Si vous êtes rigoureux, réactif, doté d’un bon sens de l’analyse et que vous appréciez aider les clients tout en respectant des règles claires, ce métier peut parfaitement vous convenir.

Les plus importantes sont : la connaissance des contrats, la maîtrise des conventions d’assurance, l’analyse des pièces d’un dossier et la capacité à gérer les priorités.