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Fiche métier : Collaborateur d’agence

Salaire, formation, missions et compétences

Qu'est ce que le métier de Collaborateur d'agence

Le Collaborateur d’agence travaille au sein d’une agence générale d’assurance (souvent en lien avec un agent général) et participe activement à la gestion quotidienne de l’activité. Il occupe un rôle polyvalent, à la fois administratif, commercial et relationnel. En première ligne avec les clients, il les accueille, les conseille, gère leurs contrats et contribue à la fidélisation du portefeuille de l’agence. Ce poste constitue une excellente porte d’entrée dans le secteur de l’assurance.

missions & compétences

  • Accueillir les clients en agence, au téléphone ou par mail, et répondre à leurs demandes.
  • Proposer des produits d’assurance adaptés aux besoins des clients (auto, habitation, santé, etc.).
  • Réaliser des devis, souscrire des contrats et effectuer les démarches administratives associées.
  • Gérer les modifications et le suivi des contrats en cours (avenants, résiliations, échéances).
  • Assister les clients lors de déclarations de sinistres et les orienter dans leurs démarches.
  • Contribuer au développement commercial de l’agence (relances, prospection, fidélisation).
  • Bonnes connaissances en assurance et des produits proposés.
  • Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion de contrats.
  • Aisance relationnelle et sens du service client.
  • Capacité d’écoute, de conseil et de persuasion.
  • Organisation, autonomie et polyvalence.

Quelle formation pour devenir Collaborateur d'agence

Le métier est accessible avec une formation de niveau bac+2 spécialisée dans l’assurance ou la gestion.

  • BTS Assurance
  • BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
  • BTS Gestion de la PME avec spécialisation assurance
  • Licence professionnelle en assurance (souvent pour évoluer par la suite)
  • Formations en techniques de vente, gestion de la relation client, souscription.
  • Modules de spécialisation sur les produits d’assurance (IARD, vie, santé…).
  • Certifications internes proposées par les réseaux d’agences (Allianz, Axa, MMA, etc.)

Quel est le salaire d'un Collaborateur d'agence ?

SALAIRE DÉBUTANT

La rémunération dépend du réseau d’agence, de l’expérience et du niveau de responsabilité commerciale du poste.

  • Débutant : entre 1 900 € et 2 200 € brut mensuel

SALAIRE SÉNIOR

  • Avec expérience : entre 2 300 € et 2 800 € brut
  • Profil senior ou avec des objectifs commerciaux atteints : jusqu’à 3 000 € ou plus, avec primes

FACTEURS INFLUENÇANT LA RÉMUNÉRATION

  • Part variable liée aux ventes et objectifs atteints.
  • Taille et volume de clientèle de l’agence.
  • Nombre de produits et segments maîtrisés (auto, MRH, santé, épargne…).
  • Capacité à fidéliser et développer le portefeuille clients.

Quelles sont les perspectives d'évolution ?

Évolutions de carrière possibles

Le poste de Collaborateur d’agence offre des opportunités d’évolution rapide, notamment dans le développement commercial ou vers la gestion d’agence.

  • Chargé de clientèle ou conseiller expert
  • Responsable d’agence ou création de sa propre agence
  • Souscripteur ou gestionnaire production en compagnie
  • Spécialiste en assurance de personnes ou en assurance professionnelle

Secteurs et entreprises qui recrutent

  • Réseaux d’agents généraux (Axa, Allianz, MMA, Groupama, etc.)
  • Mutuelles, compagnies d’assurances ou courtiers locaux
  • Plateformes commerciales et centres de relation client
  • Assurtech et services de gestion à distance

Compétences

Maîtriser les différents contrats d’assurance, les garanties et les exclusions.

Être capable de gérer une relation client de bout en bout (accueil, conseil, vente, suivi).

Développer une aisance commerciale pour proposer des solutions personnalisées.

Savoir travailler en autonomie tout en s’intégrant dans une équipe.

Comment devenir Collaborateur d'agence ?

  • Être proactif, disponible et à l’écoute des besoins du client.
  • Se former régulièrement sur les nouveaux produits et les évolutions réglementaires.
  • Participer activement à la vie de l’agence et comprendre les enjeux commerciaux locaux.
  • Cultiver une relation de confiance avec les clients pour favoriser leur fidélisation.

Nos réponses à vos questions

Oui, les agences générales recherchent régulièrement des collaborateurs dynamiques, polyvalents et dotés d’un bon sens du relationnel, surtout dans les zones à fort potentiel client.

Si vous aimez le contact client, le travail en autonomie, les tâches variées et que vous êtes rigoureux, organisé et à l’aise avec la vente, ce métier est fait pour vous.