Le commercial e‑commerce est spécialisé dans la vente de produits ou services via des canaux digitaux. Son objectif est de développer le chiffre d’affaires en ligne, de fidéliser les clients et d’optimiser la relation client à distance. Il agit dans un environnement omnicanal où la performance commerciale repose autant sur la négociation que sur la maîtrise des outils numériques.
Il prospecte, conseille, vend et fidélise des clients via le site e‑commerce, le téléphone, l’email ou le chat. Il suit les ventes, gère les demandes clients et participe aux actions commerciales en ligne.
Sens de la négociation, excellent relationnel à distance, maîtrise digitale et rigueur commerciale sont indispensables.
Le BTS NDRC chez Ecofac est une formation de référence pour accéder à ce métier, grâce à son approche orientée relation client digitalisée.
Des parcours courts orientés vente et relation client sont proposés chez Ecofac Evolutiv.
SALAIRE DÉBUTANT
Le salaire débute autour de 1 800 euros brut, avec des commissions pouvant significativement augmenter la rémunération.
SALAIRE SÉNIOR
Avec l’expérience et la prise de responsabilité, un commercial e-commerce peut atteindre un salaire fixe entre 2000€ et 2500€ bruts par mois, la partie variable est vraiment l’élément qui peut faire varier le plus la rémunération.
FACTEURS INFLUENÇANT LA RÉMUNÉRATION
La rémunération dépend de la performance commerciale, du secteur d’activité et principalement du système de primes.
Évolutions de carrière possibles
Avec de l’expérience, un commercial e-commerce peut évoluer vers des postes de manager commercial, responsable e‑commerce ou chef de projet digital.
Secteurs et entreprises qui recrutent
Le métier est recherché dans tous les secteurs : e‑commerce, services, retail et entreprises digitales.
Maîtriser les techniques de vente
Maîtriser la relation client omnicanale
Maîtriser les outils digitaux
Pour réussir, il est important d’être orienté résultats, maîtriser les outils digitaux et développer une forte culture client.
Si vous aimez le digital, que l’analyse de la performance digitale ne vous fait pas peur et que vous mettez un point d’honneur à optimiser vos campagnes, alors ce métier est fait pour vous.
Oui, la demande de commercial e-commerce est forte dans les entreprises, digitales ou non. En effet l’optimisation et donc la rentabilité des site e-commerce est aujourd’hui le point central de la réussite d’une entreprise.
Oui, la maîtrise des outils numériques, qu’il s’agisse de CMS, des outils d’analyse de performance ou de campagnes publicitaires est primordiale dans ce métier.
