Le représentant, parfois appelé représentant commercial, est un professionnel chargé de promouvoir et de vendre les produits ou services d’une entreprise auprès d’un portefeuille de clients. Il joue un rôle clé dans le développement du chiffre d’affaires et dans la fidélisation de la clientèle. Véritable intermédiaire entre l’entreprise et ses clients, il contribue directement à la croissance de l’activité.
Le quotidien du représentant est rythmé par les visites clients, la prospection et le suivi commercial. Ses missions incluent notamment :
Le représentant doit posséder de solides compétences relationnelles et commerciales. L’écoute active, la capacité à convaincre, l’organisation et la persévérance sont essentielles. La maîtrise des outils digitaux et des logiciels CRM (gestion de la relation client) est de plus en plus demandée, surtout dans le cadre de la digitalisation des forces de vente.
Si le métier est accessible après le bac, la voie la plus adaptée reste le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC). Cette formation permet de développer toutes les compétences clés du métier :
Pour les professionnels en reconversion, il existe également des formations spécialisées en techniques de vente, négociation commerciale ou encore relation client digitale.
SALAIRE DÉBUTANT
Un représentant débutant peut percevoir entre 1 900 € et 2 300 € bruts par mois, souvent complétés par des commissions sur les ventes
SALAIRE SÉNIOR
Avec l’expérience et un portefeuille clients solide, les revenus peuvent devenir très attractifs.
FACTEURS INFLUENÇANT LA RÉMUNÉRATION
La rémunération dépend :
Évolutions de carrière possibles
Le métier de représentant est présent dans une grande variété de secteurs : l’agroalimentaire, la santé, l’automobile, l’industrie, mais aussi les services et les technologies.
Secteurs et entreprises qui recrutent
Avec l’expérience et un portefeuille clients solide, les revenus peuvent devenir très attractifs.
Un excellent sens du contact
La maîtrise des techniques de négociation
L’organisation et la gestion du temps
L’adaptabilité face à différents profils de clients
Un bon représentant doit savoir conjuguer performance commerciale et qualité relationnelle. Être persuasif sans être insistant, entretenir une relation de confiance sur le long terme et utiliser les outils digitaux pour optimiser ses démarches sont des clés de réussite. Le BTS NDRC apporte une base solide pour exceller dans ces domaines.
Le représentant se déplace sur le terrain pour rencontrer ses clients, alors que le commercial sédentaire gère ses ventes depuis un bureau ou à distance.
Oui, de nombreuses entreprises recrutent des alternants en BTS NDRC pour former leurs futurs représentants.
La ténacité, la persuasion, l’autonomie et un sens aigu du service client.
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