Le télévendeur est un professionnel de la relation commerciale à distance. Il a pour mission de contacter des clients ou prospects par téléphone afin de présenter des produits, convaincre à l’achat et fidéliser la clientèle. Au-delà de la simple vente, il joue un rôle clé dans le développement du chiffre d’affaires d’une entreprise en construisant une relation de confiance durable avec ses interlocuteurs.
Le télévendeur intervient généralement dans des centres d’appels ou au sein de services commerciaux internes. Ses missions incluent :
Un télévendeur doit être à l’aise à l’oral et capable d’adapter son discours en fonction de son interlocuteur. La persuasion, l’écoute active et la capacité à gérer les objections sont des qualités essentielles. Une bonne maîtrise des outils digitaux, notamment les logiciels de gestion de la relation client, est également nécessaire.
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est la formation la plus adaptée pour exercer le métier de télévendeur. Elle permet d’acquérir des compétences solides en prospection, en négociation et en gestion de la relation client à distance. Ce diplôme forme également à l’utilisation des outils numériques, devenus incontournables dans les métiers commerciaux.
En complément, des formations spécifiques en techniques de vente, communication téléphonique ou gestion des objections peuvent renforcer l’efficacité et la performance d’un télévendeur.
SALAIRE DÉBUTANT
En début de carrière, un télévendeur perçoit généralement entre 1 800 € et 2 000 € brut par mois
SALAIRE SÉNIOR
. Avec l’expérience, il est possible d’évoluer vers des postes de superviseur, de responsable d’équipe télévente ou encore de commercial terrain.
FACTEURS INFLUENÇANT LA RÉMUNÉRATION
Le salaire dépend du secteur d’activité, des objectifs fixés par l’entreprise et du volume de ventes réalisées. Les télévendeurs travaillant dans des domaines à forte valeur ajoutée (banque, assurances, solutions digitales, BtoB) bénéficient généralement de meilleures perspectives de rémunération.
Évolutions de carrière possibles
Les télévendeurs sont recherchés dans de nombreux secteurs : télécommunications, assurances, banque, e-commerce, énergie, mais aussi dans des entreprises spécialisées en centre d’appels externalisés. La digitalisation des services et la montée en puissance du commerce à distance renforcent encore la demande pour ce profil.
Secteurs et entreprises qui recrutent
. Avec l’expérience, il est possible d’évoluer vers des postes de superviseur, de responsable d’équipe télévente ou encore de commercial terrain.
Une excellente aisance à l’oral et une capacité à convaincre
Des compétences en techniques de vente et de négociation
La maîtrise des outils de gestion client et des plateformes d’appels
L’adaptabilité et la gestion du stress
La persévérance pour atteindre les objectifs commerciaux
Une bonne culture digitale
La persévérance pour atteindre les objectifs commerciaux
Une bonne culture digitale
Un télévendeur efficace doit savoir instaurer une relation de confiance dès les premières secondes d’échange. La préparation, la connaissance des produits et une posture professionnelle sont essentielles pour convaincre et fidéliser. Le BTS NDRC constitue une base solide pour acquérir ces compétences et évoluer rapidement vers des postes de responsabilité.
C’est un métier formateur qui permet de développer rapidement des compétences commerciales et relationnelles.
Oui, il peut mener à des postes de management, de commercial terrain ou de responsable de clientèle.
Le BTS NDRC est la voie idéale pour se former et réussir dans la télévente, en alliant techniques de négociation et digitalisation de la relation client.
© GROUPE ECOFAC, tous droits réservés.
Les entités du groupe Ecofac sont certifiées Qualiopi.
Brochure
RDV
Candidater
