Fiche métier : Chargé de clientèle

Salaire, formation, missions et compétences

Qu'est ce que le métier de chargé de clientèle ?

Le Chargé de clientèle en communication est l’intermédiaire entre une entreprise (ou une agence) et ses clients. Il assure le suivi des projets de communication, veille à la satisfaction du client, coordonne les équipes internes (créatifs, rédacteurs, webdesigners…) et s’assure du bon déroulement des campagnes dans le respect des délais et du budget. Son rôle est à la fois stratégique, commercial et organisationnel.

missions & compétences

Gérer un portefeuille de clients et entretenir une relation de confiance.
Comprendre les besoins en communication et proposer des solutions adaptées.
Rédiger les briefs créatifs et assurer la coordination des équipes en interne.
Superviser le déroulement des projets : planning, budget, production.
Présenter les propositions créatives et les résultats au client.
Contribuer au développement commercial de l’agence ou de l’entreprise.

Bon sens de l’écoute, de la négociation et de la relation client.
Capacités d’organisation et de gestion de projet.
Connaissance des techniques de communication et marketing.
Maîtrise des outils de suivi (planning, budget, reporting).
Curiosité, réactivité, diplomatie et esprit d’équipe.

Quelle formation pour devenir chargé de clientèle ?

Diplômes et études nécessaires

Ce poste est accessible après un bac+2 à bac+3 en communication, commerce ou marketing.
- BTS Communication
- BTS NDRC, MCO ou DUT Techniques de Commercialisation
- Licence professionnelle en communication ou marketing

Formations professionnelles et certifications

Modules en gestion de projet, stratégie de communication, CRM.
Formations en techniques de vente, négociation et relation client.
Ateliers ou certifications en outils digitaux (Trello, Notion, outils de planification, etc.)

Quel est le salaire d'un chargé de clientèle ? ?

SALAIRE DÉBUTANT

Le salaire varie selon le type de structure (agence ou entreprise), l’expérience et la taille du portefeuille client.

Débutant : entre 1 900 € et 2 300 € brut par mois

SALAIRE SÉNIOR

Avec expérience : entre 2 400 € et 3 000 € brut mensuel
Profil senior ou en poste à responsabilité : jusqu’à 3 500 € brut et plus

FACTEURS INFLUENÇANT LA RÉMUNÉRATION

Taille et complexité du portefeuille client.
Secteur d’activité (communication, publicité, événementiel, digital…).
Localisation géographique.
Performance commerciale et résultats obtenus.

Quelles sont les perspectives d'évolution ?

Évolutions de carrière possibles

Agences de communication, publicité, marketing digital
Entreprises avec un service communication intégré
Start-ups, e-commerces, sociétés de conseil
Secteurs événementiel, médias, culture, etc.

Secteurs et entreprises qui recrutent

Avec expérience : entre 2 400 € et 3 000 € brut mensuel
Profil senior ou en poste à responsabilité : jusqu’à 3 500 € brut et plus

Compétences

Savoir écouter les besoins du client et les traduire en brief clair.

Être capable de gérer plusieurs projets en parallèle avec rigueur.

Développer une posture commerciale et orientée solution.

Maîtriser la communication multicanale et les outils collaboratifs.

Comment devenir chargé de clientèle ? ?

Soigner sa présentation et son aisance relationnelle.
Être proactif, diplomate et capable de gérer les imprévus.
Travailler sa culture communicationnelle et publicitaire.
Développer sa réactivité et sa capacité d’adaptation aux clients et aux équipes.

Nos réponses à vos questions

Comment savoir si le métier de Chargé de clientèle est fait pour moi ?

Si vous aimez la relation client, la gestion de projet, la coordination d’équipe et le travail en mode agence, ce métier est fait pour vous.

Vers quels autres métiers peut évoluer un Chargé de clientèle ?

Il peut évoluer vers des postes de chef de projet communication, directeur de clientèle, responsable marketing ou consultant en stratégie de marque.

Quelles sont les formations pour accéder à ce métier ?

BTS Communication

BTS MCO Management Commercial Opérationnel

BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client