Fiche métier : Conseiller clientèle

Salaire, formation, missions et compétences

Qu'est ce que le métier de conseiller clientèle ?

Le conseiller clientèle est un professionnel chargé d’établir et de maintenir une relation de qualité avec les clients d’une entreprise. Il intervient dans divers secteurs, comme les banques, les assurances, la grande distribution ou encore les télécommunications. Son rôle est d’écouter, conseiller et répondre aux besoins des clients tout en veillant à leur satisfaction. Le conseiller clientèle peut être amené à vendre des produits ou services, gérer des demandes spécifiques, ou encore résoudre des problèmes rencontrés par les clients.

missions & compétences

Les missions principales d’un conseiller clientèle comprennent :
- Accueillir et orienter les clients : répondre aux questions des clients, les conseiller et les guider dans leurs démarches
- Gérer les demandes et réclamations : traiter les demandes de renseignements, résoudre les problèmes et répondre aux réclamations des clients
- Vendre des produits ou services : proposer des solutions adaptées aux besoins des clients, que ce soit pour des produits financiers, des assurances, ou d’autres services
- Suivi administratif et gestion des dossiers clients : assurer la mise à jour des informations clients et le suivi des contrats ou des commandes
- Fidélisation : entretenir une relation durable et de confiance avec les clients afin de les fidéliser.

Pour être efficace dans ce métier, un conseiller clientèle doit développer plusieurs compétences :
- La communication : une excellente capacité à écouter et à communiquer de manière claire est essentielle
- L’empathie : importante pour comprendre les préoccupations des clients et leur offrir des solutions adaptées
- L’organisation : gérer plusieurs demandes simultanément et être capable de hiérarchiser les priorités
- La résolution de problèmes : être capable de gérer les réclamations et de trouver des solutions satisfaisantes pour les clients
- La connaissance des produits et services : il est essentiel de maîtriser les produits ou services proposés afin de bien conseiller les clients

Quelle formation pour devenir conseiller clientèle

Diplômes et études nécessaires

Bac+2 : Un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ou un BUT Technico-commercial est souvent requis pour débuter dans le métier.

Bac+3 à Bac+5 : Pour ceux qui souhaitent aller plus loin, un Bachelor management du développement commercial ou marketing, une licence en marketing ou un Master en gestion commerciale permettent de se spécialiser et d’évoluer plus rapidement.

Formations professionnelles et certifications

Il est également possible de se former tout au long de sa carrière grâce à des formations professionnelles et des certifications comme celles proposées par des écoles spécialisées en gestion de la relation client.
Le titre professionnel de négociateur technico commercial proposé chez Ecofac Academy prépare aussi au métier de conseiller commercial.

Quel est le salaire d'un conseiller clientèle ?

SALAIRE DÉBUTANT

En début de carrière, un conseiller peut gagner entre 1 800 € et 2 200 € brut par mois.

SALAIRE SÉNIOR

Avec de l’expérience, il peut atteindre 2 500 € à 3 000 € brut par mois. Dans certains secteurs comme la banque ou les assurances, la rémunération peut être plus élevée.

FACTEURS INFLUENÇANT LA RÉMUNÉRATION

Le secteur d’activité : les secteurs comme la banque, l’assurance ou les télécoms peuvent offrir des salaires plus compétitifs
Les performances : certains postes proposent des primes ou des bonus en fonction des objectifs de vente ou de satisfaction client atteints
L’expérience et les compétences : plus un conseiller est expérimenté et possède des compétences spécialisées, plus sa rémunération sera élevée

Quelles sont les perspectives d'évolution ?

Évolutions de carrière possibles

Les secteurs qui recrutent des conseillers clientèle incluent :
- Les banques et assurances : les entreprises financières recrutent régulièrement des conseillers pour gérer les comptes des clients et leur vendre des produits financiers
- Les télécommunications : les opérateurs téléphoniques recherchent des conseillers pour répondre aux demandes des clients et leur proposer des services
- La grande distribution : les enseignes de grande distribution ont besoin de conseillers pour informer et assister les clients, notamment dans les rayons spécialisés
- Les entreprises de services : les entreprises proposant des services divers, comme les sociétés de services à la personne ou les services en ligne, embauchent également des conseillers clientèle

Secteurs et entreprises qui recrutent

Avec de l’expérience, il peut atteindre 2 500 € à 3 000 € brut par mois. Dans certains secteurs comme la banque ou les assurances, la rémunération peut être plus élevée.

Compétences

L’écoute active

Savoir entendre les besoins et préoccupations des clients pour y répondre de manière adaptée

La gestion de la relation client

Savoir fidéliser un client et gérer les situations de réclamations ou d’insatisfaction

Être capable de gérer et développer un portefeuille client.

L’adaptabilité

être capable de gérer une variété de demandes et d’interagir avec des clients différents

Comment devenir Conseiller de clientèle ?

Pour réussir en tant que conseiller clientèle, il est important de faire preuve de patience, d’empathie et de réactivité face aux demandes et réclamations des clients. Il faut également se tenir informé des produits et services proposés et toujours privilégier la satisfaction client pour favoriser une relation de confiance et assurer leur fidélité à long terme.

Nos réponses à vos questions

Comment savoir si le métier de conseiller clientèle est fait pour moi ?

Si vous aimez le contact humain, résoudre des problèmes, et conseiller des clients, ce métier peut vous convenir. Une bonne écoute et une forte capacité à communiquer sont des qualités importantes.

Le métier de conseiller clientèle recrute-t-il ?

Oui, le métier de conseiller clientèle recrute dans divers secteurs, notamment la banque, les télécommunications et la grande distribution.

Quelles sont les compétences techniques les plus importantes pour un conseiller clientèle ?

Les compétences techniques les plus importantes incluent la maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM), la gestion des réclamations, et la capacité à naviguer dans des systèmes informatiques pour suivre les dossiers clients.

Quelles sont les formations pour accéder à ce métier ?

BTS Assurance

BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Bachelor Marketing et Développement Commercial