Le métier de téléconseiller consiste à répondre aux appels téléphoniques des clients ou à les contacter pour leur fournir des informations, résoudre des problèmes ou leur proposer des produits ou services. Le téléconseiller peut travailler dans divers secteurs, comme les télécommunications, la banque, l’assurance, la distribution, ou le service client.
Les missions principales du téléconseiller peuvent varier en fonction du secteur dans lequel il travaille, mais en général, voici les principales tâches qu’il effectue :
Pour être téléconseiller, plusieurs compétences sont essentielles afin de bien accomplir les missions et répondre aux attentes des clients et de l’entreprise. Voici les principales compétences requises :
SALAIRE DÉBUTANT
SALAIRE SÉNIOR
Certaines entreprises offrent des primes de performance ou des commissions en fonction des objectifs de vente ou de satisfaction client. Dans ces cas-là, le salaire peut être plus élevé, notamment pour les téléconseillers commerciaux.
FACTEURS INFLUENÇANT LA RÉMUNÉRATION
La rémunération d’un téléconseiller dépend de son expérience, de la nature du contrat (CDI, CDD, intérim) et du secteur d’activité, avec des salaires souvent plus élevés dans les secteurs commerciaux comme la banque ou les télécommunications. Les primes de performance, les commissions, ainsi que la localisation géographique, jouent également un rôle important dans l’évolution du salaire.
Évolutions de carrière possibles
Les téléconseillers sont recherchés dans de nombreux secteurs d’activité. Voici quelques-uns des principaux secteurs et types d’entreprises qui recrutent des téléconseillers :
Secteurs et entreprises qui recrutent
Certaines entreprises offrent des primes de performance ou des commissions en fonction des objectifs de vente ou de satisfaction client. Dans ces cas-là, le salaire peut être plus élevé, notamment pour les téléconseillers commerciaux.
Communication
Gestion de la relation client
Maîtrise des outils informatiques
Vente
Gestion du stress et des conflits
Organisation
Gestion du stress et des conflits
Organisation
Le métier de téléconseiller convient à ceux qui possèdent de bonnes compétences en communication, sont patients, à l’écoute et capables de gérer des situations stressantes. Il nécessite également une organisation rigoureuse, la maîtrise des outils numériques et la capacité à travailler en équipe. Si vous êtes flexible sur les horaires et à l’aise avec le contact client, ce métier pourrait vous convenir.
Il existe de nombreuses offres d’emploi dans ce domaine, particulièrement dans les secteurs de la relation client, du service après-vente et de l’assistance technique. Ce métier est souvent en demande en raison de la nécessité pour les entreprises d’assurer un service client de qualité, que ce soit pour des tâches commerciales ou de support. Les recrutements sont fréquents, notamment pour des contrats à durée indéterminée (CDI) ou des contrats à durée déterminée (CDD), et sont disponibles dans divers secteurs d’activité.
Les compétences techniques clés pour un téléconseiller incluent la maîtrise des outils informatiques, des systèmes de gestion des appels et des bases de données, ainsi qu’une bonne connaissance des produits ou services proposés. Il est également important d’être à l’aise avec les différents canaux de communication, comme le chat en ligne, l’email et la gestion des problèmes techniques de base.
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